Вопросы и ответы о VitoGarm

Нет, сейчас только мужская лифт-обувь.

Нет. Почему? Отвечаем: мы неоднократно отправляли товар клиентам, а потом забирали его обратно, потому что «клиент передумал» или «исчез». Зачем терять время, нервы и нести двойные расходы? В такой вид «бизнеса» мы давно не играем.

Когда случаев, что клиент передумал забирать товар или исчез, накопилось с десяток, мы отменили отправку товара наложенным платежом. Потому что клиент с намерением, если решил, то купил, а кто сомневается и потом не приходит — это не наш клиент.

Мы даём гарантии и держим слово: с 2013 года нет ни одного случая, чтобы кто-то мог уличить нас в недобросовестности, а проработать так долго и сохранить репутацию, поверьте, — это надо постараться. Поэтому товар Вы получите согласно Вашему заказу, но работаем мы только по 100% предоплате и пока правила менять не собираемся (см. «Гарантии клиенту» выше).

Изменение цены товара на сайте зависит от колебания курса. Иногда цены меняются, но не чаще одного раза в месяц. Цена обуви, которую Вы заказали, остаётся прежней — той, которая была указана в Вашем личном кабинете. Если Вы оплатили заказ, а цена на сайте стала выше или ниже, для оплаченного Вами заказа цена остаётся той, по которой Вы его оплатили.

Некоторые пары снимаются с производства ввиду смены моды, бывают случаи, когда на складе может не быть размера или цвета. Процент отмены заказа ничтожно мал. Если Вашей пары нет, Вам высылается e-mail с просьбой сделать перезаказ, то есть выбрать другой вариант, либо мы возвращаем деньги в полном объёме. Подробнее: возврат денег или перезаказ

Логин и пароль больше не нужны: в личный кабинет входят по номеру телефона. Нажмите значок человечка вверху справа — откроется «Вход по номеру телефона». Введите номер, с которым оформляли заказ, и код из SMS.

SMS приходит с номера, который начинается на +971 (ОАЭ); не видите его — загляните в папку «Спам». Всё равно не получается — что делать, или обратитесь к нам.

Для заказа регистрироваться не нужно. Если Вы уже покупали у нас, войдите по номеру телефона — данные подставятся в форму заказа сами.

Мы закупаем товар с фабрик в Китае, то есть это международная доставка, которая не может быть супербыстрой (вчера заказал, а сегодня получил). Последовательность примерно такова:

1. выкуп с фабрики;
2. обувь поступает на наш склад в Китае;
3. на складе проходит проверка на соответствие Вашему заказу: модель, цвет, размер;
4. комплектация, упаковка и отправка;
5. как только посылка отправлена, мы высылаем Вам трек-код СДЭК для отслеживания и вносим его в Ваш личный кабинет на сайте, а статус заказа меняется с «В обработке» на «Доставляется».

С поправкой на то, что это доставка не по России, а международная, срок доставки посылки — порядка 30 дней, в дельте 25–30 дней с момента оплаты. Подробнее — здесь. Доставляем только по России.

Транспортной компанией СДЭК до пункта выдачи, бесплатно. По факту отправки посылки Вам приходит трек-код для отслеживания, а когда посылка прибудет в пункт выдачи СДЭК — SMS на мобильный телефон.

Нет, доставка только по России.

По факту отправки посылки Вам на почту приходит письмо с трек-кодом, и он же появляется в Вашем личном кабинете. Все перемещения посылки и день прибытия в Ваш населённый пункт Вы будете знать заранее. Когда посылка прибудет в пункт выдачи СДЭК, придёт SMS. Инструкция здесь.

Подробный ответ — на странице «О качестве нашей обуви».

Обувь, которую Вы получите, на 100% подойдёт Вам по размеру! Знаем, звучит самоуверенно, но мы знаем, что говорим (см. «Гарантии клиенту» выше). Наша фирма работает с 2013 года, и занимаемся мы исключительно мужской обувью для увеличения роста. Больше никакой другой: ни детской, ни женской, ни обычной мужской.

В этом направлении мы профессионалы, за плечами долгий опыт работы: более 10 000 проданных пар и постоянное каждодневное общение с клиентами! Не эфемерные размерные таблички из интернета, которые непонятно кто и зачем составляет, дезинформируя людей, а собственноручно, на практике сделанные замеры и выведенные закономерности соответствия длины ступни Вашему размеру — с учётом её индивидуальных антропометрических особенностей (высокий подъём, узкая или широкая стопа и т. д.).

За годы работы мы сталкивались со многими сложными вопросами: специальная обувь для танцоров, свадебная обувь, обувь для людей с вальгусной деформацией стопы. Довольно часто встречаются случаи, когда у ступни высокий подъём и/или она слишком широкая или узкая. Были и заказы для людей, у которых одна нога короче другой. Все эти вопросы мы успешно решали.

Поэтому, когда вопрос стоит в том, чтобы точно подобрать Ваш размер, — решим и подскажем, а иначе заказ не примем. Обувь Вам подойдёт!

Нет, невозможно, шанс один на миллион. Обувь проходит двойной контроль качества, отправка бракованного товара исключена. Каждая пара тщательно проверяется на соответствие Вашему заказу: размер, высота подъёма, визуальный осмотр. Проверяются швы, склейка, стёжка, дефекты, наличие пятен и так далее.

С октября 2013 года (начало работы интернет-магазина) действует 2-ступенчатая система проверки на брак, и сбоев за 10 лет она не давала ни разу!

Мы не можем вернуть обувь на фабрику: доставка обратно в Китай будет стоить столько же, сколько сама обувь. Но в этом нет нужды — мы всегда отправляем обувь высочайшего качества и по размеру. Всё, что требуется от Вас, — правильно, без ошибок указать данные для отправки и выбрать свой размер: тот, который Вы обычно, всегда покупаете.

Исключительно строго, до миллиметра отмеренного подъёма не будет. Если Вы, допустим, хотите получить ровно 8,0 см, это может быть 8,2 или 7,6 см. Это не медицинский скальпель и не лазерное оборудование, поэтому небольшие отклонения имеют место быть, но они не критичны!

Высота скрытого подъёма может отличаться от заявленной на сайте, но не более чем на ±0,5 сантиметра. В целом, надев лифт-обувь, Вы станете выше и стройнее, выпрямится осанка, и Вы будете с удовольствием её носить.

Напишите нам: звонки мы не принимаем, отвечаем письменно. Способы связи: WhatsApp, Telegram, почта vitogarm@gmail.com, форма обратной связи на сайте. Используйте любой из них — вариант, что мы не ответим, исключён!

Просьба учитывать время работы: на связи ежедневно с 13:00 до 23:00.

Ни в каком! Ответы на все Ваши запросы и вопросы Вы получаете всегда: если не ответили сразу, обязательно ответим немного позже. Мы не пропускаем Ваших сообщений и всегда отвечаем. Учитывайте наше рабочее время: ежедневно с 13:00 до 23:00.